Politique de livraison
- Traitement des commandes et préparation des expéditions
Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18h00, la validation est habituellement effectuée au cours du jour ouvrable suivant.
Après acceptation du paiement, la commande est en principe préparée puis expédiée dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
- Zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le Site.
Les services de livraison sont proposés sur le territoire français, sous réserve des éventuelles limitations liées aux contraintes opérationnelles, logistiques ou réglementaires.
Aucune livraison n’est actuellement assurée en dehors de la France.
Si certaines destinations deviennent indisponibles en raison d’exigences légales, réglementaires ou logistiques, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
- Frais de livraison et montant facturé
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les montants affichés sur le Site comprennent déjà :
- la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
- les éventuels droits de douane ;
- les éventuelles taxes à l’importation ;
- les éventuels frais de dédouanement.
Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total à régler par le client.
Aucun supplément, frais dissimulé ou paiement complémentaire n’est normalement exigé lors de la remise du colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont la valeur atteint ou dépasse 140,9 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais fixes de livraison de 8,5 € sont appliqués.
- Délais de transport et suivi des colis
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 13 jours ouvrables.
Cette durée est fournie à titre indicatif et peut être influencée par différents facteurs, notamment :
- les formalités administratives ou douanières ;
- les conditions météorologiques ;
- l’organisation logistique du transporteur ;
- les périodes de forte activité commerciale ;
- toute circonstance exceptionnelle affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais annoncés constituent uniquement des estimations et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date précise.
Dès que l’expédition est enregistrée, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.
- Transporteurs et traçabilité des expéditions
Les envois sont généralement confiés à des prestataires de transport reconnus tels que :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Chaque colis bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement.
Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles deviennent disponibles auprès du transporteur concerné.
- Réception des commandes et gestion des incidents
Au moment de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent du colis reçu.
En présence d’un emballage endommagé, il est conseillé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par un représentant autorisé ou un tiers mandaté, les mêmes vérifications sont également recommandées.
Si le client constate un produit détérioré, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard inhabituel, il est invité à contacter le service clientèle dès que possible après la découverte du problème.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
- Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de son adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande de cette nature doit être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition effective de la commande, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse de livraison ni l’annulation de la commande.
- Retours et solutions après livraison
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les demandes sont examinées et traitées selon les règles de retour applicables au moment de leur présentation.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être accordé conformément aux conditions applicables.
- Protection des données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces données peuvent notamment comprendre :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées nécessaires à la communication et au suivi logistique.
Le traitement de ces données est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à préserver la sécurité des données personnelles, notamment :
- le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;
- des mécanismes adaptés de contrôle des accès ;
- des dispositifs visant à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.