Politique de service

1. Conditions d’accès et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui consulte le Site, passe une commande ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’intégralité des dispositions.

Les utilisateurs qui n’acceptent pas les présentes conditions sont invités à ne pas utiliser les services proposés sur le Site.

L’utilisateur s’engage à fournir, lors de l’utilisation du Site et de la passation d’une commande, des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes demeure à la charge de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès associés à un compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte assume seul les conséquences pouvant résulter d’une utilisation, d’un accès ou d’une gestion inadéquate de ses identifiants.

2. Produits, prix et montant de la commande

Le Site s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques, descriptions et illustrations.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés et le produit effectivement livré en raison des paramètres d’affichage des appareils, des conditions de fabrication ou des variations entre lots de production.

Les quantités commandées ainsi que les tarifs applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

Tous les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également compris dans les prix indiqués.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Dans la mesure où ces frais sont intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de la commande.

3. Livraison, expédition et frais de transport

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 6 et 13 jours ouvrables, sous réserve des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques susceptibles d’influencer les délais.

Les commandes sont habituellement acheminées par des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 140,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 8,5 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à la charge de ce dernier.

4. Paiement et sécurité des transactions

L’ensemble des paiements effectués sur le Site est traité en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de la commande et peuvent notamment comprendre :

• Visa ;
• Mastercard.

Dès confirmation du paiement, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.

Les opérations de paiement sont gérées par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité PCI-DSS applicables au traitement des données bancaires.

Les informations échangées lors des transactions sont sécurisées au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Le Site ne dispose jamais d’un accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après la finalisation du paiement.

5. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client au cours du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du ou des articles retournés, un remboursement ou un échange est réalisé conformément aux conditions applicables.

6. Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut solliciter son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Cette limitation ne prive toutefois pas le client des droits de rétractation et de retour prévus par la législation applicable après réception du produit.

Lorsque la demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables et dépend exclusivement des procédures appliquées par les établissements bancaires concernés ; aucune date précise de crédit ne peut donc être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

7. Protection des données personnelles et confidentialité

Le Site collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits et à la fourniture du service clientèle.

Les informations susceptibles d’être recueillies comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le Site met en œuvre diverses mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, des mécanismes de contrôle des accès et des vérifications régulières de sécurité.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que d’un droit à la portabilité des données, qu’ils peuvent exercer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés que lorsque le consentement de l’utilisateur est requis par la loi et a été valablement obtenu.

8. Droit applicable et règlement des litiges

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et protections qui leur sont accordés par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du Site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.